作为中国传统老人节，九月初九重阳节当天，不少新华书店推出了以“敬老、爱老”为主题的图书促销或阅读朗诵活动。随着我国社会老龄化问题程度的加重，“老年消费市场”“银发经济”等词汇被提到的次数越来越多。 据统计，我国2015年60岁及以上人口达到2.22亿，占总人口的16.15%。预计到2020年，我国老年人口将达到2.48亿，老龄化水平达到17.17%;2025年，60岁以上人口将达到3亿，成为超老年型国家。 但老年人纸书的阅读习惯也给实体书店带来了更多商机。老年人作为实体书店的重要消费群体，有充足的时间阅读、逛书店，抓住老年读者有可能为书店经营打开新局面。那么，如今实体书店细分老年市场的服务产品有哪些?整体销售情况如何?在提升老年人精神文化生活方面，实体书店能起到哪些作用?带着这些疑问，中国出版传媒商报记者采访了部分大书城，对老年产品经营情况进行了了解。 老年消费者认品牌、选购时间长 采访显示，书店中的老年消费者占比通常在10%~30%之间，逛书店的老年消费者大致分为以下几类：购买养生保健、医学类书籍的老年读者;陪幼小儿童到书店看书购书的老年读者;急需用书的老年读者;热爱阅读的老年读者。 书店中的老年读者通常阅读能力与消费层次较高，更加注重品牌，通常会阅读一段时间后再购入图书。内蒙古新华图书大厦多元产品主管李慧表示，中国传统文化影响下的老年人消费心理和消费习惯较为保守，因此老年产品的销量也不高。深圳书城南山城实业有限公司销售中心经理吴伟认为，与其他消费群体相比，老年人在生理、心理、经验等方面存在明显差异，这导致了老年人的消费行为具有消费自主性强、习惯稳定和行为理智，追求实用便利、消费地点就近、习惯结伴消费、有补偿性消费动机以及休闲型消费比例大等特征。 针对书店老年消费群体及消费特点，大多数书店能够为老年读者提供贴心、细心的服务。如在标准化服务的基础上，适当增强书店灯光亮度，增加老花镜、医药箱、轮椅等老年人必备品，增加座椅等，使老年人在书店看书、购书能够体验到舒适的阅读环境。同时，在服务及销售技巧上讲究“耐心”，为老年读者安排更专业的导购人员，方便与老年客户进行沟通等。 老年产品较少“银发市场”被忽视 随着老年人口增加，我国已经进入老龄化社会。然而，在现实生活中，老年人的大量需求并没有被满足，大多数实体零售商对老年群体消费关注度也并不高，我国老龄消费产业尚处起步阶段，蕴含着巨大的市场空间。 与其他实体零售商相似的是，实体书店对老年消费群体的关注度也有待提高。正如吴伟所说：“实际上，老年人，尤其是深圳的老年人的消费能力常常被忽略。时代改变，国内老年人越来越多，其中有一代高知分子正在步入老年，他们懂享受、爱生活，消费力正向老龄化的转变。” 记者在采访中发现，目前，不少书城销售的老年产品仍以老年人关注的医疗、保健、食疗、休闲、养生、书法等图书品类为主;而老年人所需要的健康、养生、医疗类的其他产品，各地书店都很少涉足;几乎没有书店设置老年销售专区。在采访中，唯有内蒙古新华图书大厦给出了明确的老年产品列表：韩国座垫、老年燕麦片、养生铁壶、俄罗斯进口蜂蜜等日常生活用品及食品。 然而，无论是政府数据还是行业研判都表明，“银发经济”的发展已经进入“快车道”，各类老年消费产品也如雨后春笋般亮相市场。有研究结构预测，到2020年我国老年消费市场规模将达到3.3万亿元。可以说，中老年消费市场还有很大的空白需要填补及开发挖掘。 以书为媒挖掘老年读者需求 新华文轩零售市场部相关负责人表示，四川地区的老年人主要通过社区、养老中心、有机超市等渠道接触具体的养生商品，在实体书店中实现的销售并不太多。如何在老年读者购书的同时，挖掘他们的多元需求，成为实体书店亟需解决的问题。 为老年人提供精神文化生活场所。书店作为推动全民阅读的重要主体之一，也应成为老年人精神文化生活的重要场所。在采访中，各地书店均表示，书店对于老年人来说，不仅是看书、买书之地，更是具有社交功能的精神文化生活空间。 普洱新华书店有限公司思茅书城经理周萍认为，“书店作为知识传播的重要窗口，不仅向青少年、中青年提供丰富的知识，也为老年人开启了‘文化知识养老’模式，宽敞、图片精美的养生保健专柜、专架，休息的桌椅、老花镜、纸笔方便老年人，让他们通过看书来充实退休生活，缓解老人的孤独感。” 郑州购书中心相关负责人表示，为进一步丰富老年人精神文化生活，郑州购书中心在筛选优质图书的同时，还为老年读者开展系列专题活动，如邀请知名专家学者，有针对性地开展一系列养生保健类专题讲座、历史文化类讲座等。江西新华文化广场经理刘忠表示，书店应多引进适合老年人阅读的好书，举办健康生活讲座丰富老年人的精神文化生活。 与其他养老业态合作。老年人的消费特征决定了养老用品、养老服务及养老市场的特殊性，这也意味着老年消费市场与其它细分市场相比更需要专业性。 采访中，有书店负责人认为，由于一些原因，目前老年人进书店的次数有所减少。同时，老年消费市场是十分专业、细分的市场，老年人更加相信目前的专业养老产业机构，所以作为内容服务商，书店与其他养老机构合作，也是开拓老年市场的一条有效之路。 |
