书店，承载着文化信仰，丰盈着城市生活。提到江苏省新华书店，几乎无人不知。从1953年诞生至今，这个71岁“高龄”的“书店”以大型书城、小型书店、特色书屋、“云”上书店等形式“活”出了“年轻态”，更以各类文化服务、智慧物流建设焕发了新活力。 南京经济技术开发区恒业路，便是江苏凤凰新华书店集团有限公司（简称“凤凰新华”）智慧物流产业园的所在地。文化教育、贸易服务、仓储运输、进出口贸易……在持续实现高质量发展中，凤凰新华以多元业务板块提质增效，向综合文化服务商不断转型，2023年收获了“营收106亿元、利润13.8亿元”的优异成绩单，荣获南京市“2023年度全市零售十佳企业”。今天，我们一起走进凤凰新华，在书香中品读这艘综合文化服务“方舟”的“诗与远方”。 电商直播：“云”中自有“黄金屋” “酒香也怕巷子深”。书香，亦是如此。一本好书，如何让更多读者闻其“香”、品其“味”？走进位于南京经开区的凤凰新华电商板块办公区，便有了答案。 “宝子们，如果需要四大名著，一定要在公屏上告诉我孩子的年龄，这样我才能有针对性地推荐不同的版本哦……”直播大厅里，被群书环绕的主播“小姐姐”滔滔不绝，时而展示着身边的图书，时而耐心地回答粉丝们在公屏上提出的问题，言语中尽显热情和专业。 一台手机、一名主播，在“云端”搭建起书中的“黄金屋”，展示着书中的“颜如玉”。这样的场景在凤凰新华大厦里，每日上演。 就在距离这位美女主播不远处的电商运营办公室里，更多的“小哥哥”“小姐姐”也在忙碌着。和直播主播不同的是，他们的忙碌更多地流淌在指尖。 “今天我要做的工作是根据前一天的电商平台销售数据，对不同的图书网店进行页面优化、数据汇总、市场分析，从而调整营销策略和推广方式。”一名工作人员介绍。大数据技术的运用为图书电商行业按下“快进键”，对于凤凰新华而言，“书”与“数”的结合，当仁不让地走在行业前列。 “目前，我们线上平台的全年销售码洋（图书定价）超20亿元，位列图书电商行业的销售前列，全国新华书店系统前三。”凤凰新华党委委员、副总经理黄晓慧介绍，近年来该集团加速线上线下融合，积极拥抱电商，不仅在第三方平台如天猫、京东、拼多多等开设了店铺，还积极拓展抖音、小红书等直播平台，建立了自己的专业直播间和团队，同时开始自主开发并布局自有电商平台，将总部资源同全省分公司资源融合，以云店、直播等方式打开销路、拓展渠道，实现电商业务的多点开花、全面丰收。 “今年，我们更是实现了‘开门红’，仅2月10日至2月17日春节期间，我们的电商日均发货量就达到了3.3万单，累计发货33.3万单，实现总销售码洋2912.5万元，同比增长124%。”黄晓慧说。 智慧物流：“运书”破万卷，“黑灯”亦有神 人们常说：“读书破万卷，下笔如有神”。而在读者拿到书本之前，物流“运书”环节堪称一项庞大的工程。 2021年，凤凰新华在南京经开区建立了一座运营面积达20万平方米的智慧物流产业园，从这里出发发往全国的图书的年发货码洋达百亿元，用“‘运’书破万卷”来形容毫不为过。 数以万计的图书汇聚成一片“书海”，很难想象，体量如此之大的产业园里，有很多区域平常却是完全不开灯的“黑灯工厂”。之所以不开灯，除了节能减排目的之外，还有一个重要的原因就是——不需要开灯。 在智慧物流产业园的箱式立库里，图书们“驾驶”着数百个无人小车，来回穿梭，可谓“车水马龙”。它们按照系统排程和规定好的路线，来回于近10万个储位之间，完成着一次次周转、入库、出库的“自驾之旅”。 在图书物流分拣环节，一套“货找人”的分拣系统改变了过去“人找货”的繁琐局面——过去，工人师傅根据客户订单，推着小车在仓库里找图书从而完成拣选。而现在，零售图书实现了“即进即发”，无人小车化身为“搬运工”，把载着图书的托盘“搬”至拣选台，再由负责拣选的工作人员进行订单拣选，这使得图书入库和发货同时在拣选台完成。 “目前，这个产业园承担着凤凰新华所有连锁经营出版物商品的实物物流和电子商务配送，教材课本、一般图书、原版进出口图书等文化商品的物流运作都在这里完成。”凤凰新华物流总监兼物流配送中心经理杜春宁介绍，这座智慧物流产业园也成了“江苏省重点物流示范企业”和“全国数字化仓库试点企业”。2022年、2023年连续两年入选商务部“全国商贸物流重点联系企业”名单，被誉为“中国出版物流通标志性工程”。 文化传播：“服务”百遍，其“益”自见 如今的凤凰新华，是书店里的“金字招牌”，是图书电商的“先行者”，是图书行业智慧物流的“代名词”，也是服务人民精神文化生活的“播种者”。 从服务中小学师生，连续45年实现教材的“课前到书，人手一册”，到党的重点理论读物发行量位于全国前列；从助推全民阅读，2023年在全省开展超5000场“凤凰读书会”品牌阅读活动，到连续13年承办江苏书展、连续18年举办南京馆藏图书展销会……文化服务，逐渐刻进了凤凰新华高质量发展的“DNA”。 在智慧物流产业园中，还设有一座馆藏图书样本室，这里是该集团发展文化服务事业的一处生动“注脚”。 来这里的“读者”和其他图书馆里的读者有所不同，他们是一群来自全国各地的图书馆管理员。为了给自己所在地区的图书馆更新书籍，他们来到了凤凰新华。在陈列的12余万种样书中，看中了哪本书，只要“扫一扫”，即可在线选购。 凤凰新华销售总监兼图书采供中心经理杨文兵介绍，样本室定期更新图书样品，为公共图书馆、大中专院校图书馆、中小学图书馆、机关团体和企事业单位提供数据查重、数据加工等一站式服务。“同时，我们还自主研发了B2G‘云馆配’平台，可提供书目定制化、在线下载、在线报订等云端服务，不仅满足无法到现场的图书馆客户的采选需求，同时也为出版单位提供了多维度展示窗口。” 古人云：“书读百遍，其义自见。”在凤凰新华的发展历程中，把开展多种多样的文化服务百遍千遍地“写”进工作日常，是助力加强文化事业发展、提升全民文化素养的有益之举。“未来，我们将持续向综合文化服务商发展转型，携手全社会共育书香、同沐文明，为促进出版发行行业繁荣发展作出新贡献。”黄晓慧说。 |
