用心服务，用情温暖。苏州图书馆秉持“读者至上”的服务理念，用温情的服务温暖读者。今年，苏州图书馆人民路馆“软硬兼施”，从硬件设施、软性服务等方面提高服务品质，提升读者阅读体验。 更换硬件设施 苏州图书馆人民路馆自2001年开馆至今，已经走过20个春秋，馆内很多设备逐渐老化，尤以读者服务量大的外借室、各阅览室为突出。其中，报刊阅览室内座椅污损、老化严重，不仅影响美观，也会影响读者的阅读体验。今年，借阅中心报刊阅览室统一更换新座椅，场馆面貌焕然一新。
音像外借室电子信息设备老旧、故障频发，无法满足读者需求，维修成为一个老大难问题。针对“痛点”问题，今年音像外借室排查所有播放设备，更换电脑主机、显示器、DVD等设备，完成整个观影区域的更新换代，提升读者的观影等体验。 借阅中心每月两期的读者服务指南——《读友》，由纸质版实现了电子化。在一楼总服务台东侧，崭新的电子屏显示了往期所有的《读友》内容，读者可以任意选择阅读内容，阅读方式更便捷，阅览内容更丰富。 另外，馆内完善服务细节，不仅在各阅览室放置了雨伞架，还在自修室增设自助充电宝，满足读者的不时之需。 优化软性服务 “我是你的眼”视障读者主题活动是苏州图书馆的品牌服务之一。今年，苏州图书馆进一步提升视障读者服务，不仅增加了盲文图书供视障读者借阅，还增加105部无障碍电影，丰富视障读者观影内容。
同时，本着“为盲人办实事，让盲人少跑路”的理念，专门设立了视障读者微信服务群，管理员会定时在群里转发视障活动讯息和文章，方便视障读者及时获取馆内提供的各类服务。对于视障读者的各种问题，管理员也会在线及时答复。另外，微信群还会定时发送各类音频，为盲人进行线上读书，例如近期推出的苏州图书馆第四党支部“党员读党史”等内容，大大丰富了视障群体在图书馆之外的阅读体验。 全心全意为读者服务，践行“读者至上”的理念，是苏州图书馆不变的宗旨之一。为群众办实事需要实践在每一件小事上，提供更便捷的借阅、更舒适的体验、更暖心的服务…… |
