根据南京市文化和旅游局关于业务学习提升的要求，按照金陵图书馆《关于开展2021年全市公共图书馆业务培训工作的通知》安排，2021年南京市公共图书馆第一次业务技能培训于5月20日在金陵图书馆举办。金陵图书馆全体馆员及全市13家区公共图书馆代表参加了培训。本次培训邀请的嘉宾分别是河海大学图书馆、档案馆、校史馆副馆长张毅华先生、南京市急救中心主治医师莫钧锐先生。南京市急救中心办公室主任国立生先生也来到现场，与全市公共馆同仁交流。本次培训由金陵图书馆副馆长李海燕主持。 首先，张毅华副馆长以“加强馆员情商培养，提升读者有效沟通”为主题，从“何为情商”“有效沟通”“如何提升”三个方面，详细阐述了沟通过程中情商的重要性。他指出：“情商就是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。”他还以一段力克·胡哲的视频，向馆员们展现了高情商的智慧。
在讲座中，张馆长不时地邀请在场馆员上前互动，通过对话演绎、你问我答、亲身体验等方式展开积极互动，形象地展示了良好沟通、反应式互动等方法的实践运用。他还指出，不同人的人生经历不同，情商增长历程自然也不一样。因此，想要提升自己的情商，除了要做好情绪管理，尽量做到情绪稳定外，还要通过讲座培训和交流互动，多加学习情商的智慧，并在挫折中提升自己的情商。最后，他寄语在场馆员，希望大家成为快乐的馆员，做到心中有爱、心境快乐、心存感恩、心境坦然。
其后，莫钧锐医生以“‘救’在身边，从‘心’启程”为主题，与大家分享了南京市急救中心以及“小梅花”志愿宣讲团的服务理念及心得体会。作为南京市急救中心的一支志愿服务团队，“小梅花”志愿宣讲团一直在向社会各界努力地宣传急救理念和知识，曾荣获2020年度南京市优秀青年志愿服务集体。而莫医生作为宣讲团的一员，除了完成日常的院前急救工作和新冠疫情防控工作，还在持续地开展急救知识和急救技能的宣讲活动，通过这些志愿活动贡献自己的力量。
在本次分享中，莫医生介绍了“小梅花”志愿宣讲团的成立背景，以及自己加入宣讲团的初衷和使命感。他还以生动详实的案例介绍了院前急救工作中面临的各种困难，以及2020年新冠肺炎疫情期间，急救中心的医务工作者舍小家、为大家，坚守岗位转运患者的感人事迹，在场馆员无不被这种无私奉献的精神所震撼。 讲座结束后，莫医生还与部分馆员分享了海姆立克急救法和心肺复苏的方法，在推广急救理念和知识的过程中，也提升了馆员们安全自护以及应对突发事件的能力。
加强自身业务能力，提升读者服务工作。本次业务技能培训，张毅华副馆长以新颖的互动方式和生动的讲解内容，为馆员加强情商培养打开了思路，为日后更好地与读者沟通，更好地提升图书馆读者服务工作奠定了基础。而莫医生在讲座中强调的急救工作本质要求——想患者所想，与图书馆读者服务工作也有着共通之处，对于图书馆贯彻“为读者找书，为书找读者”的理念，切实提升读者服务工作具有重要意义。2021年，金陵图书馆还将围绕“五个一”业务学习培训体系，深入开展一系列业务技能培训及交流互动活动，为全市馆员积极铺设继续教育与终身学习的平台。 |
