日前，落户江苏徐州金地商都17年的博库书城，改造升级后，以全新的品牌——“WRITE A·如苔”，重迎新老读者，当日客流量就超过万人次。 2003年11月13日，博库书城落地徐州。“17年过去，我们探索了一条离开教材教辅的大型实体书店独立生存发展之路。”书城总经理王银嫒说，徐州博库的发展最重要的是选品。“读者对书店是否认可，最重要的因素还是产品。” 面对数十万种图书，选品能力考验书店的实力。徐州博库书城人形成的共识是，首先要有选品的视野和资源，就是解决“看得到”的问题。其次，一方面要懂书，知道什么样的书是读者真正需要的，是能引领其阅读的；一方面要懂读者，根据不同阅读需求对图书分组分级，提供最优服务。这是“看得懂”的问题。最后是解决“能连接”问题，把信息精准有效地传递给读者，把实体书店的书送到读者手里。 “目前，我们改变原来分块经营的格局，统一经营，统一结算，统一对口服务，一个客服就能对接店里所有的问题。”王银嫒说，升级后图书不再按传统分类陈列，而是根据人群来定义区域，搭建属于这个人群的特定场景，并力图把这个区域的员工培养成所服务读者群的达人，“懂他们，对得上话，一定程度上能够引领读者。”此外，书城还创造复合空间，借助空间打造书房的氛围，同时拓展功能空间。 受疫情影响，实体书店面临生存危机。王银嫒说：“‘危’摆在面前，我们认为‘机’就在于转型做专家型的阅读顾问，做辅导员式的阅读跟踪，把原来的做畅销书，变成做小众读者的服务。”精准制定阅读方案、跟踪阅读进度、沟通阅读心得，“卖书人，首先要变成读书人，再变成阅读‘教练’。” |
