2020年，金陵图书馆没有往年那么热闹，人们戴着口罩，手持苏康码，预约入馆，无论是读者还是馆员，都格外地小心翼翼。接待读者和借还业务有所降低，金图人却没有闲下来，在这段时间里，金图与幕燕风景名胜区合作打造了南京市第二家文旅融合阅读实践基地，“世界读书日”“图书馆服务宣传周”期间线上活动整体亮相，市区联动系列征集精彩纷呈，面向业界和读者的十四五规划编制、少年儿童阅读服务调研开展，文旅融合专题调研脚步不停，金图馆员业务学习平台上线，馆内的文献布局调整和提升改造工程也在如火如荼地进行中……金陵图书馆苦练内功，一方面加强馆员能力提升，另一方面调整馆内布局，同时积极服务，一方面以读者为本，在疫情期间，关注人的心理，另一方面创新服务，转危为机，推进公共图书馆事业高质量发展。
线上服务，创新活动形式 暂时闭馆期间，馆员们积极驰援武汉，奉献爱心的同时，坚持停班不停岗，官微官博成为服务的重要渠道，从未“打烊”，让阅读成为疫情期间学习防护知识、寻求精神庇护的精神家园。有序恢复开馆之后，更是与读者积极互动，暖心服务，以金图微信为例，3月份恢复开馆当月所处理的读者留言数达到了平时月均咨询量的两倍有余。 金陵图书馆微信公众号上每周四准时更新推送，春节期间发布“居家‘泡馆’指南”，为居家防疫的读者奉上了数字资源使用渠道和方式，推送内容包括成人和少儿的各种数字阅读资源，线上阅读的vip免费赠送等，同时全面整理了金图在微信、app及官网等平台提供的各类数字资源和线上服务项目，让市民足不出户就能“坐享”金图。无论是图文并茂、语音导读的“绘本之旅”，还是生动有趣、在线讲解的科普课堂等等，这些每周定期推送的微信栏目都收获了不少“忠粉”。读者在家宅得枯燥时，可以陪伴孩子做做手工、玩金图微信推送的新奇有趣的小游戏，一起阅读传统文化和实用防疫知识，让读者居家时也能感受到实用又贴心的服务。在此特殊时期，金图微信也用自己独特的方式为武汉加油，为英雄致敬，以金图吉祥物为主角做成的加油漫画与小视频正式发布，心意十足，且非常具有金图特色。 微博平台紧跟疫情时事，关注并转发各大主流微博平台发布的关于防疫抗疫的内容，定期更新数字阅读资源等资讯，还有针对性地加上#居家防疫#这一新的tag，中外经典书籍与影视的推荐得到读者喜爱，也引发了许多网友的共鸣，与金图官博积极互动。在微博“同心抗疫 为爱而行”话题下，金图官微发布了《金图讲坛：致敬！援鄂医生讲述逆行五十天的经历与感触》的视频，既有医生亲述援鄂的经历，又传播了关于疫情防控的知识，受到诸多读者的转发、点赞，反馈良好。
馆读互动，服务暖心前行 在疫情期间，一件小事也许就能够温暖人心，人与人之间守望相助，携手同行。读者的很多问题在暂时闭馆期间多数通过线上解决，有序恢复开馆之后，读者的不少问题来到线下。遗失读者证、紧急还书、误操作导致书籍无法找到等一系列“疑难杂症”成为馆员线上线下的工作日常。 恢复开馆第一天，就发生了这一幕——一位年近花甲的大妈拎着十来本儿童读物，急匆匆地奔向一楼图书借阅室，一把拉住正在工作的馆员着急地诉说着什么，原来是书过期了。“小伙子，您好呀，阿姨过年之前在你们这儿替孩子借的书，超期好久了怎么办？要交多少钱啊？阿姨心里着急。”“没事的，阿姨，您别急，您缓一缓听我慢慢和您说，我们图书馆为了方便读者，减少人群聚集的风险，已将你们所借书籍的应还日期往后延长，所以您放心好了，你借的书还没有超期呢。而且，书本超期您只要将书归还即可，不需要缴纳滞纳金，您放心。”“这样啊，那阿姨就放心了，你们图书馆真不错，想得真周到，我今天过来就是想来问问的，谢谢你啊，小伙子。”“不用谢，阿姨，书拎着可重了，我带您去还书。” 这儿刚解决了阿姨的疑虑，外面又传来了读者的声音：“我这么大年纪了，眼睛也看不清，手机也不好用，苏康码我哪里弄得起来……”“大爷，您别急，您需要借书吗？”“多少天没来图书馆了，我要借书的。”“那您看这样好不好？我先帮您把书还了，还的过程中如果有什么问题，我告诉您，您呢，在这儿填一张表格，我书还好了，您表格也填好了，然后您就直接进去借书。”“好咧，谢谢您啊，姑娘。”“不客气，都是我们应该做的。” 这一来一回的对话，为读者解决了一桩桩寻常小事，通过这些线上线下相结合的服务，更拉近了读者与图书馆“心”的距离。 有序恢复开放期间，“消毒”成了让读者牵挂的事情。作为公共场所，严格制定相关的防范措施必不可少，金陵图书馆疫情防控领导小组介绍，为了保障读者安全，设置测温点，增设废弃口罩专用垃圾桶，采取“无死角”的消毒方式，对大厅玻璃、阅览座椅、楼梯扶手、检索机、自助还书机、卫生间等区域全面打扫消毒，记录消毒时间。图书的消杀更是图书馆的特别工序，每天工作人员将读者归还的图书当天消毒，次日上架，保证读者的安全健康。
宣传推广，新媒体持续发力 “在吗？我读书给你听好不好……”闭馆期间的金图一楼图书借阅室传来了一段悦耳的声音。在居家抗“疫”的特殊时期，图书馆将阅读推广的重心转移到线下，在官微官博开展服务的同时，于2月下旬开通“抖音”平台，同时由江苏省委网信办指导“阅读接力 为爱发声”公益倡导活动，一经发布便迅速博得关注。 金陵图书馆的“阅美四季”品牌改为线上呈现，尤其在“世界读书日”“图书馆服务宣传周”期间，金陵图书馆通过线上平台齐聚发力，带着读者“云”上阅读。“阅美新诗篇”现代诗歌大赛，立足文都南京，鼓励民间诗歌创作，用笔诉说美好生活；金图讲坛在线讲座《诗歌疗法》，舒缓人们紧绷的弦，让人们获得有效的情感共鸣；“阅读打卡”让孩子们养成阅读习惯，用阅读滋养童心；“朗读者”立足于盲人朋友的阅读需求，依托金陵图书馆的馆藏资源，提供有声阅读服务，积极倡导全民阅读、文化助残；“悦享读”抖音线上直播，深入了解心智障碍的孩子，活动尽显温情，笑声传递幸福；‘南京18’法律咨询广场开通咨询热线，特殊时期的法律问题有了着落；“心惦图”帮助市民读者纾解情绪困扰与心理压力，提供心理援助和心理支持，以达到身心平衡、健康……“阅美四季”品牌活动收获读者的一致好评，读者纷纷点赞、留言。通过线上活动与读者进一步交流，充分展现了金图以“人”为中心的服务理念，以文化与温情服务每位读者。 为了致敬英雄，加强科普，金图还邀请江苏援鄂二队扬州医疗队队长、江苏省苏北人民医院呼吸与危重症医学科副主任闵凌峰结合亲身经历，讲解新冠病毒的最新研究进展，讲述如何做好防护，如何提高自身免疫力。在疫情期间，金陵图书馆的微信后台还接到一位读者的留言，也是一位援鄂一线的医护人员，他说自己的书快到期了，但是自己身处一线，要很长时间无法还书，表示抱歉，后来他在后台留下了一句“谢谢你们”，让工作人员倍感温暖，馆读之间相互打气，相互留言致谢，读者感念的是图书馆始终守候着人们的精神家园，而图书馆人也与千千万万的中国人一样，致敬无私奉献的“抗疫战士”，感恩他们的负重前行。
夯实基础，提升服务能力 夯实基础，苦练内功，加强馆员能力提升，调整馆内布局结构，成为金图在疫情期间的又一大重点工作。 金图业务培训“五个一”体系早已深入人心，金图“网课”上线相比以前的线下交流方式而言，馆员之间少了见面，却多了互动，首次亮相的四位馆员精心准备了课件，授课深入浅出，有趣有料，干货十足，博得了大家的留言赞赏。大家见面都会开玩笑地问一句：学了吗？金图线上学习平台为馆员注入活力，拓展了学习思路，为图书馆服务注入专业和温暖，为金图打造复合型、多元化人才队伍打下坚实基础。 为了更好地满足读者需求，调整改善馆内布局结构与服务功能，金图利用疫情期间的宝贵时间开展了空间改造与文献优化工作。在空间改造上，一方面为满足少年儿童的阅读需求，针对目前少儿服务区域面积小且与成人服务交织的问题，金图重新布局少儿区，同时增添亲子阅读空间和少儿阅读活动区域，实现相关功能区之间的动静分离。另一方面，考虑到自修室长期处于饱和状态，其他区域却存在空间浪费等情况，联动打造集阅读、休闲、娱乐于一体的阅读新空间，提升读者服务质量。在文献优化上，针对图书涨架等问题，为了促进馆藏的科学生长，满足读者的阅读需求与兴趣，金图启动图书流转工作，遵循文献资源建设的系统性、连续性等原则，将部分图书下架转库，筛选重复品类，查漏补缺，较好地提高我馆书库利用率，优化了文献布局。 还记得在方舱医院坚持阅读《政治秩序的起源》的小伙子吗，给疫情之下的人们带来力量和信心，正如英国作家毛姆《阅读是一座随身携带的避难所》中所说的那样“培养阅读习惯能够为你筑造一座避难所，让你逃脱几乎人世间的所有悲哀”。无论是暂时闭馆还是有序恢复开馆期间，馆员们用“坚守”与“坚持”为读者服务，为读者深深打动，每一天开馆都会迎来一张张热情的脸庞，陪着他们还书、借书，然后目送他们载着精神的食粮离开。 这几个月，对于金图而言是一次“考验”，这些考验串联出一个个的问题，一是在线下服务受限的情况下，如何提供线上服务；二是有序恢复开馆期间，如何保障公共场所的健康安全；三是如何以人为本，调适读者心理；四是面对疫情状况，如何练好内功。金陵图书馆坚持把打赢疫情防控攻坚战作为主要任务，为读者服务作为主要目的，线下积极抗疫，线上创新服务，通过微博、微信、抖音等新媒体平台及时发布各类信息，举办各种线上活动，一系列的举动彰显了图书馆的社会价值和时代精神，展现了图书馆员的精神风貌，向市民读者交出了一份金图答卷。 |
