春日融融好读书。顺利捱过疫情带来的行业凛冬，眼下，南京的实体书店大部分恢复营业，呈现出一派复苏的景象。记者走访了几家大型实体书店后发现，尽管人流量比起正常时期仍有一定差距，但建立在线下体验感基础上的购书“软需求”开始释放，南京市发放的700万元图书消费券也起到了一定的刺激消费作用。更令人欣喜的是，这波疫情带给书店行业的思考和变革也已经“在路上”。 客流量最高恢复五成 “目前，大众书局的所有南京门店全面复工，客流恢复到正常时期的50%，到店顾客以购书和休闲体验为主，亲子型消费人群居多。其中，持消费券来购书的顾客占了三成以上，加上我们适时推出非会员8折、会员7.5折的购书优惠，这些对图书消费的刺激作用还是比较明显的。”大众书局营销中心经理周凌燕告诉记者。
大众书局国药店 记者走进位于南京新街口的大众书局国药店发现，尽管是工作日，这里仍有一些坐在“找书凳”上埋头读书的年轻人，或是在父母带领下选购课外图书的小朋友，构成了春日里一道靓丽的风景线。持消费券前来选书的丁先生告诉记者，自己平时就经常到大众书局来看书，“好集中精力读一些和专业相关的图书，遇到心仪的也会买下带走”。
丁先生晒出了自己的消费券 对一些实体书店来说，刚过去的开学季销售热无异于“冬天里的一把火”。“我们门店2月24日复工后，家长带着孩子来选购教辅的比较多，基本上进来的都是有购书需求的。”国药店值班经理杨小红说。南京新华书店旗舰店的工作人员注意到，随着开学季销售热淡去，到店选购人文类图书的越来越多，“在家宅了那么久，很多人都‘书荒’了，趁着疫情向好的形势出来买书。”在他看来，这是建立在线下体验感基础上的购书“软需求”开始释放的标志。
推荐盲选图书和储值卡，试水“带货”直播，参与由单向空间、淘宝直播和薇娅共同发起的“保卫独立书店”直播企划……近段时间，南京先锋书店的一系列“自救”、转型的努力吸引了业界内外的目光。记者来到先锋书店五台山店发现，门外不见了昔日拍照打卡的熙攘人流，但店里书架旁的一排排长椅几乎都坐着人，还有不少读者边翻阅边逡巡。
先锋书店五台山店 来逛书店的主要是尚未开学的大学生和在附近工作的上班族。“人们对纸质书的需求是不会消失的，到店购买又解决了试读的问题，所以只要有机会，我还是会来实体书店选书。”it行业从业者陈宇戎说。先锋书店企划经理李新新告诉记者，目前门店的人流量仍然有限，“中签图书消费券的人群也未必和先锋的读者群有很高的匹配度，整体来说书店还是处于比较空旷的状态”。
先锋书店五台山店 位于南京大学鼓楼校区的万象书坊复工后，人流量同样不到往常的十分之一，这主要和大学生尚未返校有关。不过，令店长王彩云欣慰的是，除了有老客和上班族过来购书、喝咖啡办公，还有附近的高校学者特意前来购书支持实体书店，大大提升了万象的信心。 线上开拓实体书店新空间 曾几何时，实体书店通过打造融图书销售、咖啡餐饮、文创产品、文化沙龙于一体的文化综合体，走出上一轮行业凛冬。而全国书店联盟“书萌”发起的调查显示，新冠肺炎疫情使得2013年以来的实体书店回暖复苏期宣告结束。复工前夕的“至暗时刻”里，书店行业开始思索下一步转型：转战线上，能否为实体书店开辟新的生命线？ 闭店期间，各大书店纷纷拾起线上售书的模式。大众书局发展起数十个购书微信群，读者在群内提出购书需求，店员查找、消毒后寄给读者，每天能够产生300至400笔订单。凤凰云书坊24小时书店也及时推出了关注“南京凤凰国际书城”公众号订购、进群订购、拨打购书专线等线上购书服务，很大程度上满足了开学季学生购书的刚性需求。
然而，随着开学季销售热淡去、电商恢复正常发货和书店复工，实体书店线上售书、同城派送的优势将不明显。有书店人表示，实体书店的线上图书价格未必足够优惠，当“线上”链接起的是简单的“售书”模式，这样的转型意义可能有限。
也正因为如此，先锋书店试图走出一条差异化的道路。今年春节期间，先锋书店推出“寄给2020某一天的你/ta”的盲选活动，读者可以以60元价格在线购买一本未知的书籍，书店会在2020年的某一天将这份神秘的礼物寄到读者手中，为期3天的活动最终产生了约百笔订单。3月16日至3月22日，先锋又推出了价格为99元、129元的“创始人盲选”，主打“先锋书店创始人钱小华为你挑选钻石级好书”这一卖点，继续引发关注。标榜“在未知的国度，探索阅读的冒险”，“盲选”模式的成功显然是基于书店长期以来和读者建立起的默契和信任感，而两者间围绕一本“神秘好书”所产生的反馈、互动又进一步黏合了品牌与读者之间的关系。 也有书店并不把开拓线上空间局限在售书上。目前大众书局正重点打造“大众书局”抖音号，主打“精彩书推、热辣书评、欢乐直播”，一条“书店探秘”题材的短视频就收获了两千余赞。“这些一开始可能没法产生销售转化，主要是希望让读者看到不一样的书店形象。”周凌燕说，“下一步，直播课程、精选文创产品、亲子教育课程、咖啡制作教程都将在线上陆续推出，期望给读者带来更好的产品和更便捷的购物途径。” 逛书店的需求一直都在 尽管实体书店复工后的客流量不比往昔，但那些徘徊翻阅、低头读书的身影，还是让人对书店的复苏充满信心。 实体书店为何不可替代？多位购书者向记者表示，在书店购书“其实比网购更高效”。“你在网上查看图书测评，10个人可能有10种看法，你好容易下定决心购买了，到手后发现根本不是你想要的。在书店就不存在这种问题，翻开试读一下就知道合不合适。”金融行业从业者柏林告诉记者。此外，一如先锋书店所标榜的“好书不是探索，而是偶然相遇”，实体书店最大限度地提供给读者发掘潜在兴趣、无意邂逅好书的机遇，特别是一些书店设置的主题书架已经就某些主题筛选、集聚了一批好书，大大节省了读者选到好书的精力和时间成本。
南京新华书店旗舰店“经典诗词、散文”主题书架 事实上，在一个信息满天飞的众媒时代里，人们逛书店的需求很可能不降反升。“你在书店体验式消费的过程，相当于在工作、娱乐之外为自己划出了独立的精神空间，在这个相对沉浸的时段里，你可以专注于阅读、思考，这和你在社交媒体上浏览碎片化信息，或一边线上聊天一边读电子书的效果不可同日而语。”媒体人晓风对记者说。在她看来，逛书店是现代人的柔性需求，随着疫情过去，这种需求也会慢慢释放出来。
看来，由于暂时性的行业凛冬而唱衰书店并不必要，但由凛冬带来的转型思考，不应随着复工中断。“书萌”创始人孙谦认为，要提升抗风险能力，实体书店必须升级“产品线”，由原来的只卖图书、文创和咖啡等有形产品拓展到课程、知识、服务等无形产品，和提供社交、情感等隐形服务上来，“实体书店未来的战场，将不再只是线下”。在这一行业共识的基础上，各个书店则须根据自身情况深耕特色、积蓄私域流量，而不是一窝蜂地做直播、开抖音。
二楼南书房 “线上售书和直播我们都没有跟着去做，这一块做的人太多了，运营成本也不低，我们在这方面也没有特别的优势。”二楼南书房发起人陈烨告诉记者，“南书房的定位是做文化服务商，比如我们帮助鼓楼区江东街道打造社区阅读空间‘江东书房’，与江宁金鹰购物中心合作‘百家书房’，与鼓楼区中央门街道合作‘读立空间’，接着我们还会把类似的项目拓展到浦口和雨花台区。我们还在考虑进入图书批发这一块，而不仅仅做售书，这样利润会更大一些，抗风险能力会更高。”
凤凰云书坊24小时书店 对凤凰云书坊24小时书店来说，坐拥凤凰出版传媒集团的优质儿童图书资源是其优势所在。书坊主理人张驰介绍，下一步书坊将深耕儿童阅读养成板块，增加线上营销的比重，计划开通针对儿童阅读养成类的直播板块，将集团出版社的优秀儿童读物等产品推荐给更多的消费者和家庭，此外还会联合省广电、南京博物院等平台，尝试优秀文化内容的嫁接合作。 从线下售书，到打造线下体验感，再到线上、线下“双线发力”，实体书店一路的成长蜕变犹如升级打怪。转型的密码在于：书店可以提供怎样的知识服务、精神文化体验，和持续、稳定和高质量的陪伴，使它真正成为人们生活不可或缺的部分？回过头来看，这波疫情很可能就是行业蝶变的契机。 |
